Hvad betyder all inclusive? Det dækker det typisk – og det gør det ikke

All inclusive betyder, at flere ydelser er samlet i ét ophold i stedet for at blive betalt enkeltvis på stedet. Typisk er overnatning, måltider og drikkevarer med, ofte også aktiviteter og underholdning. Hvad der præcis indgår, bestemmes af hotellet og rejsearrangøren og står i rejsebeskrivelsen.

Hvad betyder all inclusive?

Wikipedia beskriver et all inclusive-resort som et sted, hvor overnatning, mad, drikke og underholdning typisk er samlet, og hvor aktiviteter også kan indgå. Beskrivelsen er en generel pejling og ikke en definition, der gælder på en bestemt rejse.

Ordet er ikke defineret i dansk lov. På siden om pensionsformerne kan man se, hvordan all inclusive forholder sig til halvpension, helpension og betegnelser som all inclusive light og ultra all inclusive.

Ingen juridisk definition – oplysningerne afgør

Begrebet „all inclusive“ findes ikke i pakkerejseloven. Loven stiller i stedet krav til oplysningerne:

• Før aftalen skal rejsearrangøren oplyse, hvilke måltider der er inkluderet, og hvilke besøg, udflugter og andre ydelser der indgår i den samlede pris (§ 6, stk. 1).
• Oplysningerne er en del af aftalen og kan efter aftalens indgåelse kun ændres, hvis parterne udtrykkeligt aftaler det (§ 8, stk. 1).
• Ekstra gebyrer, som den rejsende ikke er oplyst om før aftalen, skal den rejsende ikke betale (§ 8, stk. 2).

Hvad all inclusive omfatter på en pakkerejse, afgøres altså af det, der er oplyst og aftalt. Rettighederne gennemgås på siden om pakkerejse og regler.

Det indgår typisk

• Overnatning i det oplyste værelse.
• Måltider: morgenmad, frokost og aftensmad.
• Drikkevarer: lokalt producerede drikkevarer med og uden alkohol. Importerede eller bestemte mærker er ofte undtaget. Aldersgrænser for alkohol varierer fra land til land.
• Snacks mellem måltiderne på nogle hoteller.
• Aktiviteter og underholdning: visse sportsaktiviteter og underholdning på hotellet.

Det er ofte ikke med

• À la carte-restauranter og andre særlige restauranter, hvor der kan være tale om tilkøb.
• Spa og wellness.
• Udflugter uden for hotellet.
• Minibar på værelset.
• Ydelser uden for åbningstiderne. Mad og drikke er ofte knyttet til bestemte tidsrum og serveringssteder.

Listerne er typiske eksempler, ikke regler. Et hotel kan have flere ydelser med end ovenfor, eller færre. Derfor er rejsebeskrivelsen det, der gælder.

Armbånd som system

På mange all inclusive-hoteller får gæsterne et armbånd, ofte ved ankomsten. Armbåndet viser personalet på serveringsstederne, at opholdet er med all inclusive. Det er hotellets eget system og ikke en lovregel, og det gør ikke indholdet ens fra hotel til hotel. Hvad armbåndet giver adgang til, svarer til det, der står i rejsebeskrivelsen.

Sådan læses rejsebeskrivelsen

Disse punkter kan afklares, før aftalen indgås:

1. Hvilke måltider og drikkevarer der er med, og i hvilke tidsrum.
2. Hvilke restauranter og serveringssteder der er omfattet.
3. Hvilke aktiviteter og børnetilbud der er med. Børnefamilier kan læse mere under all inclusive med børn.
4. Hvad der er tilkøb, fx spa, udflugter og særlige restauranter.
5. Om hotellet bruger en betegnelse som all inclusive light eller ultra all inclusive, og hvad der i så fald ligger i den.

Afbudsrejser og all inclusive

Oplysningspligten er den samme, uanset om rejsen er købt tidligt eller kort før afrejse. Ved en afbudsrejse eller en last minute-rejse er der blot kortere tid til at læse beskrivelsen igennem.

Hvis det oplyste ikke leveres

Er en ydelse, der er oplyst som en del af opholdet, ikke til stede, kan det være en mangel. På en pakkerejse skal arrangøren have besked uden unødig forsinkelse, efter at manglen er konstateret (§ 22). Loven fastsætter ingen bestemt frist i dage.

Tilbage til forsiden om afbudsrejser og all inclusive.